Πώς να βγεις πρώτος στο «κουρείο κοντά μου»

Ο περισσότερος κόσμος δεν ψάχνει σε πλατφόρμες. Βγάζει το κινητό και γράφει «κουρείο κοντά μου», «κομμωτήριο ανοιχτό τώρα», «νυχάδικο Χαλάνδρι».

Ό,τι εμφανίζεται σε εκείνο το κουτάκι με τον χάρτη είναι το Προφίλ Επιχείρησης στο Google. Είναι δωρεάν, και είναι το πιο υποτιμημένο εργαλείο για ένα τοπικό μαγαζί.

Πρώτα: το προφίλ πρέπει να είναι δικό σου

Πολλά μαγαζιά έχουν ήδη προφίλ που δημιουργήθηκε αυτόματα από το Google ή από κάποιον πελάτη. Υπάρχει, αλλά δεν το ελέγχει κανείς.

Ψάξε το όνομα του μαγαζιού σου. Αν εμφανιστεί και γράφει «Διεκδικήστε αυτή την επιχείρηση», κάνε ακριβώς αυτό. Η επαλήθευση γίνεται συνήθως με κάρτα που έρχεται ταχυδρομικά ή με τηλέφωνο.

Μέχρι να το διεκδικήσεις, δεν μπορείς να αλλάξεις τίποτα — ούτε καν λάθος ωράριο.

Τι μετράει πραγματικά στην κατάταξη

Το Google κοιτάει τρία πράγματα. Στο ένα δεν μπορείς να κάνεις τίποτα.

Απόσταση. Πόσο κοντά είσαι σε αυτόν που ψάχνει. Δεν το ελέγχεις.

Συνάφεια. Πόσο ταιριάζει το προφίλ σου με αυτό που έγραψε. Αυτό το ελέγχεις πλήρως, και οι περισσότεροι το αφήνουν μισοτελειωμένο.

Προβολή. Πόσο γνωστή είναι η επιχείρηση — αξιολογήσεις, αναφορές αλλού, δραστηριότητα. Το χτίζεις με τον χρόνο.

Τα βασικά, σωστά

Κατηγορία. Το πιο σημαντικό πεδίο ολόκληρου του προφίλ. Διάλεξε την πιο συγκεκριμένη κύρια κατηγορία που υπάρχει — «Κουρείο» και όχι «Κατάστημα ομορφιάς». Πρόσθεσε δευτερεύουσες μόνο αν τις κάνεις πραγματικά.

Όνομα. Ακριβώς όπως είναι στην ταμπέλα. Μην προσθέτεις λέξεις-κλειδιά. Το «Κουρείο Νίκος — Καλύτερο Κούρεμα Αθήνα Ανδρικό» είναι παράβαση και μπορεί να σου κοστίσει αναστολή.

Ωράριο. Σωστό, και ενημερωμένο στις αργίες. Το Google εμφανίζει «Ανοιχτό τώρα» σε πολλές αναζητήσεις — και τίποτα δεν χάνει πελάτη πιο γρήγορα από το να έρθει σε κλειστό μαγαζί.

Τηλέφωνο. Αυτό που σηκώνει κάποιος. Αν χάνεις κλήσεις επειδή δουλεύεις, φρόντισε να απαντάει κάτι — έστω αυτόματο μήνυμα.

Υπηρεσίες. Πέρασέ τες μία-μία, με τιμές. Είναι κείμενο που διαβάζει το Google και βοηθάει τη συνάφεια.

Φωτογραφίες. Πραγματικές, από το μαγαζί σου. Ο χώρος, η δουλειά σου, εσύ. Όχι κατεβασμένες από το διαδίκτυο. Πρόσθεσε καινούριες κάθε λίγες εβδομάδες — η δραστηριότητα μετράει.

Σύνδεσμος κρατήσεων. Αν έχεις σελίδα κρατήσεων, βάλ’ τη. Μετατρέπει την αναζήτηση σε ραντεβού χωρίς ενδιάμεσο βήμα.

Οι αξιολογήσεις είναι το καύσιμο

Μετά την κατηγορία, οι αξιολογήσεις είναι το δεύτερο πιο σημαντικό πράγμα. Και δεν είναι μόνο ο αριθμός των αστεριών.

Μετράνε πόσες έχεις, πόσο πρόσφατες είναι, και αν απαντάς.

Το «πόσο πρόσφατες» εκπλήσσει κόσμο. Σαράντα αξιολογήσεις που σταματάνε πριν δύο χρόνια αξίζουν λιγότερο από δεκαπέντε που συνεχίζουν να έρχονται. Το Google θέλει να δείξει μαγαζιά που λειτουργούν τώρα.

Πώς ζητάς χωρίς να γίνεσαι φορτικός

Ο χειρότερος τρόπος είναι να το ζητάς προσωπικά την ώρα που πληρώνει. Ο πελάτης νιώθει υποχρεωμένος, λέει «ναι ναι» και το ξεχνάει στον δρόμο.

Ο καλός τρόπος έχει τρία στοιχεία:

1. Λίγο μετά την επίσκεψη, όχι την ώρα της πληρωμής. Μισή ώρα αργότερα είναι ιδανικά — έχει φύγει, είναι ευχαριστημένος, έχει το κινητό στο χέρι.
2. Με σύνδεσμο, όχι με οδηγίες. Κανείς δεν θα ψάξει μόνος του.
3. Αυτόματα, όχι όποτε το θυμηθείς. Αν εξαρτάται από τη μνήμη σου, θα γίνεται τις καλές μέρες και θα σταματάει τις γεμάτες.

Τι κάνεις με τις κακές

Πρώτα, το σημαντικότερο: απάντα σε όλες, καλές και κακές. Οι απαντήσεις σου διαβάζονται από επόμενους πελάτες — και συχνά μετράνε περισσότερο από την ίδια την κριτική.

Σε κακή αξιολόγηση: απάντα ήρεμα, μία φορά, χωρίς δικαιολογίες. «Λυπάμαι που δεν πήγε καλά. Πάρε με να το διορθώσουμε.» Αυτό αρκεί. Ο επόμενος που το διαβάζει βλέπει έναν σοβαρό επαγγελματία, όχι έναν άνθρωπο που τσακώνεται.

Καλύτερα από όλα είναι να μη φτάσει εκεί. Αν ρωτήσεις πρώτος πώς πήγε και ο πελάτης πει «όχι πολύ καλά», έχεις την ευκαιρία να το λύσεις ιδιωτικά. Όποιος έμεινε ευχαριστημένος πάει στο Google· όποιος δεν έμεινε, μιλάει σε σένα.

Δύο πράγματα που ξεχνάνε όλοι

Ερωτήσεις και απαντήσεις. Υπάρχει τμήμα Q&A στο προφίλ. Μπορείς να γράψεις εσύ τις συχνές ερωτήσεις και να τις απαντήσεις — «Δέχεστε χωρίς ραντεβού;», «Έχει πάρκινγκ;». Είναι κείμενο που βοηθάει και τον πελάτη και την αναζήτηση.

Δημοσιεύσεις. Το προφίλ επιτρέπει σύντομες αναρτήσεις. Καινούρια υπηρεσία, αλλαγή ωραρίου, κάτι από τη δουλειά σου. Κρατάει το προφίλ ζωντανό.

Τι να περιμένεις

Δεν είναι άμεσο. Οι αλλαγές στο προφίλ φαίνονται σε μέρες· η κατάταξη κινείται σε εβδομάδες και μήνες.

Ρεαλιστική σειρά προτεραιότητας για τον πρώτο μήνα:

1. Διεκδίκησε και επαλήθευσε το προφίλ.
2. Σωστή κατηγορία, σωστό ωράριο, σωστό τηλέφωνο.
3. Δέκα πραγματικές φωτογραφίες.
4. Όλες οι υπηρεσίες με τιμές.
5. Στήσε αυτόματο αίτημα αξιολόγησης μετά από κάθε επίσκεψη.

Το πέμπτο είναι αυτό που συνεχίζει να δουλεύει αφού σταματήσεις να ασχολείσαι.